Administration+
La messagerie qui met en relation les professionnels (aidants et opérateurs) des services publics pour résoudre les blocages administratifs urgents et/ou complexes des citoyens.
Pourquoi utiliser Administration+ ?
Rapidité
Les signalements sont pris en charge sous 3 jours. 80% des problèmes sont résolus sous 7 jours.
Sécurité
Seules les personnes concernées par le signalement ont accès aux informations du citoyen. Les données personnelles ne sortent pas d'Administration+.
Traçabilité
Le suivi des signalements est facilité. Les signalements restent accessibles 6 mois après leur fermeture.
Simplicité
Un seul signalement peut être envoyé à plusieurs personnes et plusieurs administrations en une fois.
Chiffres clés
d'existence
Lancement en décembre 2017
à Argenteuil (Val-d'Oise)
signalements traités par an
soit ±12 000 par mois
utilisateurs actifs en mars 2026
des problèmes résolus
en 7 jours
Témoignages
Gain de temps, sécurisation des échanges de données. Je n'ai pas de suppléance téléphonique alors que des collègues peuvent prendre mon relais sur A+.
Un agent opérateur de service public
[A+] permet de centraliser les demandes des France Services, évite d'engorger la PFS et nos mails, outil sécurisé.
Opérateur CPAM et responsable du pilotage
Bon outil, pratique pour fluidifier les échanges. A mon sens préférable à un appel téléphonique car nous disposons des éléments écrits et pouvons solliciter les services métiers avant d'apporter la solution à France services.
Un agent en préfecture
Cela permet un gain de temps car on peut contacter facilement un partenaire pour une question sur son champs d'intervention et obtenir une réponse assez rapidement.
Un conseiller France Services
Ils échangent grâce à Administration+
Comment ça marche ?
Résolution du problème d'un citoyen via Administration+
Durée moyenne : 7 jours
JOUR 1
JOUR 4
(au plus tard)
JOUR 7
(en moyenne)
Le citoyen expose son problème à un aidant. L'aidant crée un signalement sur Administration+
Un opérateur de l'administration concernée prend en charge le signalement
L'opérateur informe le citoyen et/ou l'aidant de la résolution du problème
JOUR 1
Le citoyen expose son problème à un aidant. L'aidant crée un signalement sur Administration+
JOUR 4
(au plus tard)
Un opérateur de l'administration concernée prend en charge le signalement
JOUR 7
(en moyenne)
L'opérateur informe le citoyen et/ou l'aidant de la résolution du problème